您当前的位置: 首页 > 新闻 > 热点石市红会新闻

您对石家庄窗口单位的服务满意吗?快来评价!

发布时间:2020-11-30 09:58:30     来源:石家庄发布     发布者:     浏览367

 石家庄市“双问计”活动领导小组办公室

关于开展2020年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动的公告

 

 

为大力转变干部作风、提升窗口单位服务效能,根据《关于开展“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》(石办字〔2018〕43号)要求,市“双问计”活动办集中开展2020年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。

 

 

 

一、评价对象

主要为服务管理、服务热线、医疗服务和市内各区城管执法、市场监管、办税服务、行政审批、便民服务、供热服务等,共将87个与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位作为评价对象,广泛征求社会各界和广大群众对服务效果的反映评价。

 

 

 

二、评价内容

1.服务管理和服务热线类。主要从服务公开、服务态度、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。
2.医疗服务类。将市属8所医院单独列组,主要从医疗服务水平、医德医风建设、医疗服务环境、医疗纠纷和患者投诉等方面进行评价。
3.城管执法类。将市内四区和高新区各城管综合执法及街道(乡、镇)综合行政执法部门单独列组,主要从群众观念和服务态度、公正文明执法、“首违不罚”落实、环境卫生整洁、建设工地管理等方面进行评价。
4.市场监管类。将市内四区和高新区各市场监督管理部门单独列组,主要从群众观念和服务态度、市场监管成效、“首违不罚”落实、群众投诉受理解决等方面进行评价。
5.办税服务类。将市内四区和高新区办税服务部门单独列组,主要从窗口服务态度、办税便捷度、作风纪律、有无刁难市场主体行为等方面进行评价。
6.行政审批和便民服务类。将市内四区和高新区单独列组,对各区的行政审批服务大厅以及街道(乡镇)行政综合服务中心,主要从服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。
7.供热服务类将市区24家供热企业单独列组,主要从供热达标、设施检修维护、供热咨询、投诉率和办理实效等方面进行评价。

 

 

 

三、评价方法

采取百分制分组形式进行评价,主要包括:
1.服务对象评价。通过委托第三方评估机构,分线上、线下两种方式,通过网络推送、电话访问、现场调查等方法进行。
2.社会公众评价。通过新闻媒体刊发通知公告和调查问卷,由广大市民群众进行广泛性公开评价。
3.明察暗访评价。主要通过公开群众意见及举报邮箱,开展“百姓呼声暗访行”活动,组织作风效能体验员深入到窗口单位了解情况、发现问题,对服务效果进行评价。
4.工作考评。主要对评价对象服务态度、首问负责、办事效率、业务培训、整改落实等情况进行考评。

 

 

 

四、评价程序

分为动员部署、组织实施、结果反馈等三个阶段进行。主要包括印发活动通知、刊发活动公告、委托第三方评估机构开展服务对象评价和组织社会公众评价等。

 

 

 

从即日起利用一个月时间,组织开展2020年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动。广大市民群众可直接填写《石家庄日报》刊发的调查问卷,邮寄至石家庄市邮政信箱628号(邮编:050022);也可扫描报纸及石家庄新闻网、石家庄发布微信公众号和石家庄“双问计”微信公众号公布的二维码填写;或将问题线索和意见建议发送至电子信箱swjcp128@163.com。

 

石家庄市“双问计”活动领导小组办公室

2020年11月29日